たぶん我が家はソフトバンクを使ったらダメな家庭なんだろうな
去年に妻が、iPhone 12 Pro MAX を購入したときに事件が起きた。そのときの記事が「ソフトバンクが半額サポート使わせてくれなかった。機種変更して大変なことになりました」だ。同じような目にあっている方にたくさん共感を頂くことができた記事なので、ぜひ読んでみてほしい
さて、今回のお話なんだけど、またソフトバンクのお話です
もうね
ソフトバンクに問い合わせてスムーズに事が進んだことが全く無いんだけど！！！
今回もそんな話です
この記事をとくに見てほしいのは、「ソフトバンクで機種だけで購入して、トクするサポートを使っているひと」です
少し限定的な感じがするけど、結構いると思うんだよね
ソフトバンクで機種だけ購入して、SIM契約でワイモバイルにしている人とかさ（もともと現場にいたことがあってそういう売り方をしているひとがいた）
※現在「トクするサポート」は終了しています。
ソフトバンクの48回払いの呪いから開放されようと思った
2年前に iPhone 11 を購入するさいソフトバンクの「トクするサポート」というキャンペーンを利用して購入した
これは機種代金を48回払いにして、25ヶ月目以降でソフトバンクで買い替えると旧機種である iPhone 11 の残債が最大24回無料になるというもの。ただし、「トクするサポート」を利用するには、プログラム利用料として390/月の支払いが必要だったのだ
そのプログラム利用料を計算しても、2年ごとに新機種に買い換えられるのであれば、”機種だけ”ソフトバンクで買い続けようと、そのときは思っていた
しかし、冒頭でも触れたが妻の「半額キャンペーン」をスムーズに使わせてくれないというソフトバンクの対応に嫌気がして、素直に48回払いをしつつ、今回はAppleからiPhoneを購入しようと思ったわけだ
そこで不必要になるのが、「トクするサポート 390円/月」だ。使わないサービスにお金を払いたくないので、解除しようと思ったのが、事の始まりだ
カスタマーセンターですぐに情報を確認できない問題が発生
「トクするサポート 390/月」を解除しようとカスタマーセンターへと電話した。ソフトバンクショップでもいいような気がするが、近場のソフトバンクショップはすべて代理店で、店舗によってはよくわからないオススメをしてきて、なかなか話がすすまないと思ったからだ
ぼくは、機種のみを割賦契約（分割払い）にしているので、ソフトバンクの電話番号を持たないが、カスタマーセンターなら要件どおりにすぐに対応してくれると思った
とりあえず自動音声ガイダンスではなく、オペレーターとお話する必要があると思ったので、オペレーターに直接つなぐための裏技っぽい電話の方法を記載しておく
オペレーターに電話を直接つなぎ、要件を伝える
ぼく「2年ぐらい前にソフトバンクで、iPhone 11 を機種だけ購入したときに「トクするサポート」に入ったんだけど解除したいので手続きがしたい」
オペレーター「かしこまりました。ご利用されている”電話番号”をお伺いしていいですか？」
ぼく「いや。機種だけ購入したからソフトバンクで電話番号もってないですよ？何の番号を伝えればいいんですか？」
オペレーター「ご利用されている”電話番号”です」
ぼく（こっちの話を聞いていないのか？とりあえず今使っている番号を伝えるか…）
ぼく「”080-☓☓☓☓-◯◯◯◯”です」
オペレーター「かしこまりました。お名前と生年月日もお伺いしていいですか？」
ぼく「北海道札幌市◯区◯町◯◯◯号室で、生年月日が1986年◯月◯日です」
オペレーター「ありがとうございます。お調べいたしますので少々お待ち下さい」
ぼく（これ大丈夫なのか？すでに電話の対応から怪しい気がするのだが…）
オペレーター「お待たせ致しました」
ぼく「はい」
オペレーター「お客様がご契約されていたスマホには”トクするサポート”は加入しておりません」
ぼく「いや、そんなハズないです。毎月支払っていますし、iPhone 11 なんですけど、48回分割払いになってないですか？」
オペレーター「こちらで確認できるのは、お客様は”iPhone 7 Plus”をご利用されていた情報しかないです」
ぼく「いやいやいや、ソフトバンクでiPhone 11 を48回分割で”機種”だけ購入して、トクするサポートに加入したんだって！！」（きたきたわけわからんこと言ってきたぞ）
オペレーター「別の契約者の方ではないですか？ご家族とか？？」
ぼく（たしかに当時は夫婦でいってどっちの名義で契約したか覚えていないから一理あるな）
ぼく「iPhone 11 を購入したときに妻もいたので、もしかしたら妻かもしれません。妻に電話変わるので調べてもらえますか？」
オペレーター「かしこまりました。お調べします。」
妻に電話を代わり数分後….
オペレーター「奥様のご名義でも”iPhone 11″の契約情報はでてきませんでした」
ぼく（おいおいマジかよ。100%ソフトバンクで購入したのに、iPhone 11 のトクするサポートを解除するどころか情報すら出てこないだと！？）
細かいところは省いているけど、オペレーターに電話がつながってここまでくるのに、30分ほど経過していた。ぼくは「トクするサポート」を解除したいだけなのに….
そしてオペレーターは話を続ける
「ワイモバイルでご購入されたんじゃないですか？」と謎の疑いをかけられる
オペレーターに再度、「ぼくと妻の両方の情報で調べても”iPhone 11″の情報はでてこないんですか？」と聞いてもオペレーターは断固として「ありません！」といい切ってくる
すると、オペレーターからとんでもないことをいい出したのだ
オペレーター「お客様？」
ぼく「はい？」
オペレーター「もしかしたら、お持ちのiPhone 11 はワイモバイルでご購入されたのではないでしょうか？ワイモバイルにもiPhone 11 は販売しているので」
ぼく（言っている意味がわからなかった。だってワイモバイルでiPhone 11 を取扱し始めたのって最近でしょ？（2021年7月9日だった）2年前に購入したって言ってるのに何を言ってるんだ….）
ぼく「それは絶対にありません」
オペレーター「よく間違われる方もいるので…」
ぼく「いやね、これ言いたくなかったんだけど、ぼく元々クルー（スタッフ）で働いてたから、ソフトバンクとワイモバイルを間違えるわけないでしょ」（少しイラッとしてしまった）
オペレーター「大変失礼しました。もう一度お話をお伺いしていいですか？」
ぼく「だから、2年前にiPhone 11 をソフトバンクで機種だけ購入してて、48回分割払いにしているの。そのときに加入した”トクするサポート 390/月”を解除したいんです」
オペレーター「かしこまりました。大変失礼ですが、情報確認をするので、もう1度、お名前と生年月日、電話番号をお伺いしていいですか？」
ぼく（いやさっき聞いただろ？何をするんだよ？？と思ったがラチがあかないのでもう一度伝える）
オペレーター「申し訳ありません。念の為、奥様の情報を奥様からもう一度聞いていいですか？」
ぼく（なんでここでまた妻の情報が必要なのか？がよくわからないが妻に事情を説明して電話を渡す）
すると、妻が自分の情報を伝えた途端、オペレーターが「あとで電話を掛けなおします」と言ってくるのだ。いきなりそんなことを言われた妻は困惑。すぐぼくに電話を変わった
ぼく「すいません。電話変わったんですけど、電話を掛けなおすってどういうことですか？」
オペレーター「iPhone 11 を48回分割でソフトバンクで購入しているかどうかを確認するのに時間がかかりますので、一度切らせて頂き、お調べ終わったら改めてお電話をおかけいたします。」
ぼく（それを妻に伝えるのか…とりあえず待つことにするか）
ぼく「わかりました」
とりあえずは調べてくれるみたいだけど、「もともと働いてました！」って言わなかったら、この対応なかったんじゃないの？
携帯会社のプランや機種の買い方なんてタダでさえ複雑なんだから、オペレーターの言うこと信じてワイモバイルに問合せちゃうぞこれ….
そして数分後….
折返しの電話がかかってきた
まったく悪気がない感じで手続きをしてくるオペレーター
オペレーターが「調べます！」と言った数分後、電話がかかってきた
相手は先程まで話をしていたオペレーターだ
オペレーター「大変おまたせいたしました。お調べしたところ、iPhone 11 の分割購入の契約がありました。”トクするサポート”の解除でよろしかったでしょうか？」
ぼく「はい。そうです。」（えー謝罪も何もなく手続きすすめるのかよ）
オペレーター「ではこちら解除のお手続きをいたします。今月分のトクするサポートの利用料は満額請求になるのでご了承ください」
ぼく「はい。わかりました」
ここまで、1時間弱ほど時間をとられてしまった。ただ「トクするサポート」を解除したかっただけなのにだ
ってかなんで、最初に調べることが出来なかったんだよ。ちゃんと、「ソフトバンクで機種だけ購入して」って言ってるやんけ！！
最後の最後まで悪気を見せることなく、ソフトバンクに無駄に時間を持っていかれてしまった
我が家の結論：ソフトバンクで機種だけ購入するのはオススメしない
「トクするサポート」は現在受け付けを停止しているが、今は「トクするサポート+」という、中身がほぼ同じサービスを提供している
違いとしては、390円/月が発生しないくらいかな？
まーその390円/月が発生しないとしても、我が家の結論としては、ソフトバンクでのスマホ購入はオススメしないに至った
去年にあった妻のiPhone 12 Pro MAX の半額サポートの事件や、今回の機種だけ購入に対してのオプション解除に、これだけ手間と時間をとられるのは、あまり得策ではない
ソフトバンクのサービス自体はそこまで悪くないとは思うのよ。トクするサポート+だって2年ごとに買い換えれば、ある意味、新型iPhoneの機種代金を半額近くで使えるわけだしさ
だけどね
販売したり、案内するカスタマーセンターが内容を理解してなかったり、決めつけで「あなたはワイモバイルでiPhone 11を購入したんじゃない？」っていうのは少し違う気がするのよね
カスタマーセンターに電話したらすべての対応がこうではなく、ぼくがたまたま地雷を踏んだだけかもしれないけど、ソフトバンクで機種を購入する理由を失くすのには、十分でした
本日はここまで
また明日の記事でお会いしましょう！
※記事執筆時の情報なので時期によっては方法が変わっている可能性があります。