ソフトバンクが半額サポート使わせてくれなかった。機種変更して大変なことになりました

ソフトバンクが半額サポート使わせてくれなかった。機種変更してえらい目にあいました

先月に発売が開始されたiPhone 12 Pro Max

すでに利用しているユーザーも多いのではないだろうか。妻もそのひとりで毎日毎日楽しそうに大画面でスマホゲームを楽しんでいる

iPhoneの購入方法はいろいろとあるが、妻はソフトバンク契約でソフトバンク版のiPhoneを利用している

なので大手キャリア特有の機種代金48回分割というやつだ

48回分割だけど、2年目で機種変更をすると機種代金の残債が0円になる「半額サポート」に加入してた

今回、機種変更のタイミングは2年目

当然、半額サポートに加入しているので、前機種の残債はなくなるものだと思ってたのだけど…

ある日のこと、事件は突然始まった

突然、妻にPayPayボーナスが付与される!?

先週ぐらいのことだろうか

妻から急に連絡があった。内容は、

妻:「ソフトバンクからPayPayボーナスが37,200円分もらったんだけど。なにこれ?」

ぼく:「えっ!?」

ぼく:(ソフトバンクが妻に急にPayPayボーナスをプレゼントすることなんてありえない)

ぼく:(心当たりがあるとしたら…)

そうだ。先月の11月にiPhone 12 Pro Max を購入。その前の機種を「半額サポート」を適用するためにソフトバンクに送っている

だけど、「半額サポート」はPayPayボーナスがもらえるキャンペーンではない

一応、半額サポートの内容を確認してみよう

半額サポート
  • 機種代金を48回分割にする必要がある
  • 分割金24回支払い後、ソフトバンクで機種変更するときに新しい機種で半額サポート加入、48回分割を組むと、古い機種の残債が免除される
  • 古い機種はソフトバンクに返却する必要がある

大まかな内容はこんな感じなのだが…

あっ!?

これってもしかして、半額サポートじゃなくて下取りされてるんじゃないか!?

そのことを妻に伝え、ソフトバンクに相談するように伝える

本来なら半額サポートの残債77,000円が免除される予定だったのが、下取りでPayPayボーナス37,200円になっているのであれば、とんでもない話だ

マニュアルどおりにしか対応しないソフトバンク

マニュアルどおりにしか対応しないソフトバンク

妻が問い合わせたときのチャットの内容

はい!下取りでした〜

下取りプログラムに加入しているからPayPayボーナスなんだってさ

いやいや

おかしいだろうソフトバンクさん

ちゃんと半額サポートに加入しているんだから半額サポートのキャンペーンを使わしてくれよ

もう妻はブチ切れですよ

すげー怒ってます

だって48回の分割がやっと24回まできて、残債がなくなると思い、さらに48回の分割で新しいiPhone購入してるんですから。重ねるのはないですよね〜

オンラインで注文したのがダメだったか

オンラインで注文したのがダメだったか

ちなみに今回の機種変更はソフトバンクオンラインショップで手続きをした

妻は初めてのオンライン手続きだったので、手続き中は1枚1枚スクリーンショットをしてるんだけど、上記画像を見てほしい

半額サポート適用で-77,000円になってるじゃん

なのにもかかわらず37,200円のPayPayボーナス付与は納得できないですよね

「ソフトバンクショップでなんでやらなかったの?」

と言われそうだけど、

ソフトバンクショップってだいたい代理店運営してて、余計なオプション、アクセサリーをつけられるのを回避したかったんですよね

そしてオンラインはオンラインでこれかよ!って感じです

上記画像には下取りの文言も入っているから妻がどこか間違って下取りにしたかもしれないけど、ソフトバンクに言いたい

わかりづらいんだよ!

まーもう解約するので、どうでもいいですがソフトバンクは店舗もオンラインで買うのも注意が必要ですね

ぼくも、もともと携帯販売員(店長・管理者経験あり)ですが、この体たらくです。そんなひとでもミスするんです(妻をまったくサポートしてないこともあり反省です)

我が家のiPhoneはこれからAppleで買います

今回はソフトバンクでのお話でしたが、ドコモ、auはどうなんでしょうね

同じような経験をしたひとがいますかね

妻は今回のことがあったので、もうソフトバンクをやめて他の会社にする予定です

まー

そもそも妻はスマホをゲームや動画、SNSを見るぐらいでしか使ってないですからね

それで大手キャリアのスマホを使うのって高いんですよ

リテラシーが低いと、どうしても仕方ないとこではあるんですけど…

今回の事件で夫婦で相談した結果。今後iPhoneはAppleのオンラインストアで購入することが決まりました

Appleなら単純にiPhoneという製品を購入しているだけなので、今回のようなことにはならないでしょう

あとは妻のSIMカードの契約をどこでするのかってことぐらいです

大手キャリアでスマホを契約するときは十分に注意しましょうね

 

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