【SoftBank光】開通はしたようだが対応に不安を感じる・・・

HIRAMA家はSoftBankで揃えています。HIRAMA(@hiramarilyouiti)です。

3月から各社スタートしている。フレッツ卸利用サービス【ドコモ光】【SoftBank光】

私は2月の下旬に凡家電量販店にて【SoftBank光】をお申込をしたのですが開通の確認書類を確認した際に大変な思いをしたので参考にしていただければ幸いです。

 

SoftBank光の申込ってめんどくさい?

家電量販点のスタッフいわく申込自体はとても簡単でした。

私の場合は元々、『NTTフレッツ』『Yahoo!BB』を利用していたのでさらに簡単でした。

NTTに電話しMNPのように『転用』するための番号を聞くだけなのです。

後は担当してくれたスタッフの方が説明してくれてサインする程度で終わりました。

ちなみに『Yahoo!BB』から『SoftBank光』への転用はメールアドレスも解除料金も設定も必要がないようです。

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申込み後の確認書類が大変なことに・・・

無事申し込みが終了しつい先日に『BBユニット』なるものも到着し工事日を待つのみでした。

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私の工事日が3月5日だったので設定等は必要がないのですが『プロバイダー』を契約するとID等が記載されている書類が届きました。

これをみて『SoftBank光』を申し込みしたことに対して後悔をしました。

それがこれです。

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ご契約内容の確認の書類で『加入オプション』に関して記載されている用紙です。

何が問題だって??

この加入オプション数です!!

加入した覚えがないオプションだらけなのです。

というのも証拠もあります。

当時、2月に某量販店で契約後に渡された契約の確認書類です。

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はい・・・

少し見づらいとは思いますがこの段階で加入しているオプションは

『光BBユニット』『Wi-Fiマルチパック』『BBユニットフォン』

の3点です。【※スマホから割引を受けるための最低限のオプションのみ加入しました】

開通後、郵送される書類はそれ以上のオプションが加入していることになっている・・・

これは大問題だ。

正直どちらの書類が正しいのかが判断がつかないのだ。

 

問合せ窓口が全く繋がらないぞ

このままだと加入した覚えのないオプション代まで請求される。

それはかなり困る。

なので【SoftBank光カスタマーセンター】に問い合わせてみることにした。

せめて契約内容の確認をしないとまずいと感じたのだ。

・・・

がここのカスタマーセンターが酷すぎる。

全く繋がらないのだ。

最初はIVR(自動音声案内)で該当の窓口に繋げようとはしてくれるのだがそれ以降混んでいるのか全く繋がらない。

40分粘って待ってみたが繋がらずに妥協してこちらから切電してしまった。

このセンターがひどいのはスマホからの電話に対しては有料という点だ。

10分そこらで繋がるなら多少納得はするが40分待っても繋がらないってどういうことだ。

こちらは契約内容の確認をしたいだけなのに通話料金を取られているのだ。

IVRなので『スマ放題』でも通話料金は無料にならないし散々である。

‹追記 2016.11.17›
追記が遅くなり失礼しました。

現状は通話料金は無料になっているようです。

ただし電話の繋がりづらさはこの記事の時期よりは改善しているがすぐ繋がるわけではないです▼

【SoftBank 光 サポートセンター】受付時間/10:00~19:00
 ・TEL:0800-111-2009 (通話料無料)【新規受付センター】受付時間/10:00~21:00 (年末年始は休業)
・TEL:0120-981-072 (通話料無料)

 

 

ただこのままにしとくことも不安なので仕方ないので『SoftBankショップ』に出向くことにした。

スクリーンショット 2015-03-12 23.58.20

 

 

しかし『SoftBankショップ』では【SoftBank光】の申込は出来るが契約後の契約内容の確認が取れないらしい。

予測はしていたが思ったよりもタチが悪いサービスかもしれない。

カスタマーセンターは繋がらない、ショップも対応が取れないのだから。

このまま帰るのも尺なのでショップからカスタマーセンターに電話をしてもうことにした

だって電話料金がかかりますもん!!

ショップからの問合せも私自身が問合せた電話番号と一緒らしくかなり待たされました。

待つこと3時間・・・・

やっとカスタマーセンターのスタッフとお話することが出来ました。

3時間って・・・

今回はショップの電話を借りて電話をしているからいいが本来はこの待ち時間代も通話料金として払うんだろ・・・馬鹿にしてますな・・・

結果、オプション多数加入してた件に関しては単なる記載ミスでした。

【SoftBank光】のサービスに加入して【SoftBank】のミスで【SoftBank】に問い合わしているのに時間もお金もかかるわでとても苦労しました。

 

まとめ

担当者によっては(始まったばかりのサービスなので・・・)と言い訳まがいなことを言ってくる人がいるがそれは大間違いだと思う。

販売する側の人間が自社製品を理解しないで販売するのは大間違いだ。

新しいサービスが始まるなら消費者が苦労するような仕組みには絶対にしてはならないと思う。

契約内容を確認するだけ半日以上が潰れるなんておかしい。

ネットで調べてみたがやはりSoftBank光のカスタマーセンターに電話しても繋がらない人は多いらしい。

ひどい人だと5時間以上繋がらない人もいるだとか・・・

このサポート状態だといざ困った時に問い合わせること全く出来なく困る。

これから改善すればいいのだがまだまだかかりそうですな。

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