以前に「CIO NovaPort DUO 65W を使おうと思ったら”異音”と”充電できない”で絶望しました」でも記事にしたのだが、お気に入りの充電器 CIO NovaPort DUO 65W が故障しました。
しかも故障がわかったのが、出張先でいざ使おうとするタイミング。いやはや今まさにここで使えないと意味がない！というところで発覚したのです。
そんなタイミングで急に使えなくなるんて….ぶん投げてやろうとも思いましたが、故障した記事を出したその日のうちにフォロワーさんから延長保証の話を聞いて、最終的には交換対応になりました。
・CIO NovaPort DUO 65W を使おうと思ったら”異音”と”充電できない”で絶望しました
突然”異音”と”充電できない”現象が発生
故障時の話を少しだけ振り返らせてほしい。
昨年12月に二泊三日の東京出張がありました。一日目はほぼ移動日。東京に慣れているわけではないので、それは苦労しました。
クタクタになりながらホテルに到着し、デバイスの充電をしようと、CIO NovaPort DUO 65W をコンセントに差すと異音と発熱がするんですよね。これには驚きましたよ。
何も充電をすることは出来ないし、異音と発熱だけする。爆発するんじゃないか？と思い使用することを断念。
当時、CIO NovaPort DUO 65W はMakuakeで購入。1年以上も経過していたことから保証対象外だろうと思う。同じモノを購入するか、別の似たようなモノを購入するか悩んでいた。
応援購入でも2年間保証対応になることを教えてもらいました
そんな絶望しながら「CIO NovaPort DUO 65W を使おうと思ったら”異音”と”充電できない”で絶望しました」の記事をアップしたその日のうちにフォロワーさんのNORIさん（@norilog4）に延長保証のお話を教えてもらいました。延長保証登録をすることで、1年の保証が最長2年になるとのこと。
お金がかからないで済むなら悩むことはない。ということで、さっそく登録して、CIOにメールを送りました。
ちなみに下記の記事がすげーわかりやすかったです。
・CIOユーザーに朗報！簡単登録で製品保証が2年間に：CIO製品の延長保証登録ガイド
延長保証入ってたのだけど、なぜかまた入るように促させる
昨年の年末あたりにメールを送信。年が明けて、1月中旬くらいに返事がきました（少し遅い）
それが下記の内容。
弊社ＣＩＯ製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 ＣＩＯカスタマーサポートの◯◯と申します。
ご返信にお時間いただきましたことまずお詫び申し上げます。 加えて、弊社製品にてご不便をおかけし大変申し訳ございません。
改めて確認しましたところ、製品保証期間を過ぎており、今回の場合ですと無償での交換対応は致しかねます。 ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
ただ一方で、ご購入時に当該製品へいただいたご期待にお応えしたい、今後も継続してご利用いただきたいという思いもございます。
そこでご提案となりますが、弊社の新サービスに「会員登録」と「延長保証サービス」が展開されました。
この「会員登録」後に、お持ちの商品を「延長保証登録」いただくことで、保証期間を1年間延長することが可能となります。下記URLより会員登録へお進みいただくことが可能です。
■会員登録URL：https://connectinternationalone.co.jp/login/
■延長保証登録に必要な項目
・購入元：Makuake
・注文番号：◯◯◯◯◯
・購入日 ：（保証開始日）2022/06/03
・商品型番：CIO-G65W2C-BK
お手数おかけし恐縮ですが、この2つの登録をいただくことで交換対応を承ることが可能となります。
ご登録いただきました後、会員番号（顧客ID）と「延長保証適用製品一覧」より対象商品の画面スクショを本メールへご返信いただけますでしょうか。
※[MENU] > [延長保証登録一覧]よりご確認いただけます。お手数おかけし恐縮ですが、ご連絡お待ち申し上げております。
メール
うーむ。「会員登録」も「延長保証サービス」も登録してからメールをしているのだが、また登録を促されてしまった…..なんでだろう。
とりあえずは、
ということがわかりました。
こういう提案を相手からしてくれるのは嬉しいものですね。何も知らない人にとっては「登録しよう！」ってなります。
ただ僕は会員登録してて延長保証も登録しているのにも関わらず、再び登録を促されたのは少し残念だった。
交換対応になりました
メールでいただいた指示のもと、延長保証サービスを再登録し、会員番号や延長保証登録した画面をスクショし添付してメールで送信。2,3日ほどで返信があり交換対応してくれることになりました。
少し時間がかかったのと、「んっ！？」って思うこともあったが、最終的には、CIO NovaPort DUO 65W を交換してくれるのでありがたいです。NORIさん（@norilog4）教えてくれてありがとうございます。
今回のことで、
ということがわかりました。一件落着です。
ただフォロワーさんの中には、僕と同じようにCIO製品が突然使えなくなったというお話がたくさんあったので、交換品がまた同じように使えなくなったら別メーカー製品にするかもしれません。
もし僕と同じような現象で困っている方は、参考にしてもらえると幸いです。
では本日はこのへんで。
最後までお読み頂きありがとうございます。
また明日の記事でお会いしましょう！
